배송정보
[배송안내]
홍식이디저트는 "냉동 신선식품"이라는 특성(재판매 불가)이 있는 상품으로 주문취소와 반품, 교환, 환불 등에 제한이 있습니다.
기본배송비 3,000원, 제주,도서산간 지역 추가 배송비 5,000원 발생됩니다.
주문마감 당일 오전 12시까지 주문완료 분에 대해서 당일배송 진행됩니다
묶음배송 냉동 신선식품 특성상 아이스박스 묶음배송이 되어집니다.
하절기 보냉 냉동 신선식품 특성상 하절기엔 보냉을 위해 영하 -18ºC 이상에서 꽁꽁 얼린 아이스팩를 아이스박스에 넣어 배송됩니다.
온도가 높은 시기에는 아이스팩이 다소 녹아 있어도, 냉기가 느껴지는 정도라면 배송중에 보냉이 잘 유지된 것이니 안심하시고 드시거나, 즉시 냉동보관 하시기 바랍니다.
배송업체 롯데택배( 1588-2121 )
배송조회(송장번호) 밤 9시 이후에 해주기 바랍니다. 명절이나 배송량이 많을 경우 다소 늦어질 수 도 있습니다.
배송시간 익일배송이 대부분되나, 일부지역이나 택배사 사정에 따라 2일 이상 소요될 수 있습니다.
배송지연 혹여 제품 손상이 있는 경우 고객센터로 문의 주시면 상담 후 처리를 받을 수 있습니다.
신선식품 특성상 단순변심 등에 따른 반품/환불은 되지 않습니다.
배송전 주문취소는 고객센터( 031-733-0612 ) 상담원과 통화완료 후 구매한 곳에서 하셔야 합니다.
(냉동 신선식품 특성상 당일출고 이후에는 주문취소가 불가합니다.)
배송시 요청사항은 문의 게시판에 남겨주시거나, 고객센터로 전화주시기 바랍니다.
발송문자는 당일 오전 12시 주문완료 건을 송장출력과 업로드시 자동 발송되었다고 안내되나, 정확한 당일출고 여부는 고객센터로 문의 하셔야 합니다.
[배송기간]
평일 : 당일 주문마감 분은 당일발송, 익일수령(단, 택배사 영업소 사정에 따라서 1~2일 지연 될 수 있습니다.)
주말 및 공휴일 전일 : 주말과 공휴일 전일에는 당일발송이 되지 않으며(금요일 제외 다만, 토요일 택배사 휴무일에는 배송되지 않음),
주말 및 공휴일 주문완료 건은 다음날 영업일 당일 발송이 됩니다.
[스트로폼 아이스박스 포장규격]
스트로품 1호 홍식이디저트만의 이중 트레이 2팩(6 * 2 = 타르트 12개)을 담을 수 있습니다.
스트로품 2호 홍식이디저트만의 이중 트레이 5팩(6 * 5 = 타르트 30개)을 담을 수 있습니다.
스트로품 3호 홍식이디저트만의 이중 트레이 12팩(6 * 12 = 타르트 72개)을 담을 수 있습니다.
아이스박스 추가구매 등의 자세한 문의사항은 고객센터( 031-733-0612 )에서 안내 받으시기 바랍니다.
[묶음배송]
부피나 상품특성상 묶음이 불가한 상품이 있으며 추가 배송비가 발생 할 수 있습니다.
묶음 배송은 동시간대에 주문결제건에 한한해서 묶음배송이 가능하면, 수취자의 정보가 부정확해 발생되는 반송/배송비 발생부분 책임은 주문자 부담입니다.
[묵음포장]
냉동식품의 특성상 상품의 수량, 추가옵션 상품 등을 스트로폼 박스 포장에 나누거나, 추가옵션 상품과 합포장 등의 이유로, 묶음포장(packaging bunble) 될 수 있습니다.
예시: 아이스박스 1호+1호 / 1호+2호 등등.
[신선 냉동식품]
수령 즉시 냉동보관
홍식이디저트는 냉동 신선식품으로 수령 후 아이스박스 미리 개봉하지 마시고, 주문상품이 맞는지 먼저 확인해 주시기 바랍니다. 문제발생 시 고객센터 문의
아이스박스 개봉 후 오배송(상품구성 착오, 수량미달), 변질, 파손배송 여부 등을 확인 하시기 바랍니다.
바로 섭취 하지 않을 경우 수령 확인 즉시 냉동보관 하셔야 합니다.
냉동 신선식품으로 재판매가 불가능 하기에 수령 후 냉동보관에 각별히 유의해 주시기 바랍니다.
교환/반품
[교환.반품]
홍식이디저트는 냉동 신선식품으로 재판매가 불가능한 식품으로 교환과 반품에 제한이 있습니다.
다만, 고객만족을 위해서라면 홍식이디저트는 항상 열린 마음으로 고객님께 최선을 다하겠습니다.
불가 항력적인 천재지변 등 다양한 문제에 대해서 고객님과 함께 해결하는 자세로 노력하겠습니다.
[교환 및 반품 조건 (미배송,배송지연,오배송,파손)]
냉동 신선식품 특성상 단순 변심으로 인한 교환/반품/환불은 불가합니다.
파손배송 상품 이상유무를 수령 즉시확인 하시고, 문제가 있을 경우 즉시 고객센터( 031-733-0612 )로 연락하여 확인 안내를 받은 후 지정택배사 롯데택배( 1588-2121 )로 보내주셔야 합니다.
오배송 개봉 전 주문하신 상품과 다른 상품을 받았을 경우 개봉하시면 교환/반품이 어렵기에 개봉전 반드시 확인 후 개봉 하시기 바랍니다.
오배송 개봉 후 주문 상품과 다른 상품이 온 경우 고객센터로 연락주시면 안내 해드립니다.
미배송,오배송,파손시 받으신 택배박스를 절대 버리지마시고, 배송 받으신 상태의 박스사진을 보내주셔야 빠른 처리가 가능합니다.
[교환 및 반품 불가한 경우]
냉동 신선식품 특성상 택배사 인계 이후 교환,반품이 불가합니다.
상품이 이미 출하을 위해 포장이 이루어져 집하지에 입고 되었거나, 이미 발송처리 된 경우 단순변심, 구미에 맞지 않는다 등의 이유로 반품/교환/환불 되지 않습니다. 주문전 신중하게 구매 부탁드립니다.
[주문마감]
냉동 신선식풍 특성상 오전 12:00 마감
냉동 신선식품 특성상 오전 12:00까지 결제 및 주문완료된 주문에 대해서 당일 주문마감됩니다.
홍식이디저트는 보다 신선하게 보냉을 하기 위해 주문마감과 동시에 아이스박스 포장이 진행됩니다.
냉동상품 특성상 토요일 /공휴일 전날 배송 출고를 하지 않습니다. 금요일 4시 주문완료 건은 당일배송됩니다.
징검다리 공휴일의 경우 택배사가 배송이 되지 않는 경우 보냉에 문제가 발생하여 배송 되지 않는 점 양지해주세요.
다만, 홍식이디저트 지정 택배사 배달이 되는 경우 별도의 안내가 있다면 주문해 주시면 당일발송이 이루어집니다.
[주문취소]
주문마감 시간 오전 12:00 이전 '마이페이지>주문현황>구매내역'을 통해 취소가 가능합니다.
주문마감 시간 오전 12:00 이후 배송을 위한 포장이 완료되기에 주문취소 또는 수령일 변경을 위해서는 고객센터로 연락주셔야 합니다.
상품의 출하 이후에는 주문취소, 수령일 변경이 되지 않습니다.
[고객센터]
TEL 031-733-0612
상담시간: 평일 AM 10:00~18:00 (점심시간 12:00~14:00)
토/일요일, 공휴일 휴무 (통화불가)
상담전 준비사항 주문한 곳(옥션,지마켓,11번가 등), 주문번호, 주문자(또는 ID), 주문상품 등을 미리 메모 해두시고 연락주시면 보다 빠른 상담을 받을 수 있습니다.
